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居家辦公 開啟服務新模式
2020-02-28 10:37 來源:中國城市金融網 作者:莊彩紅

摘要:為響應國家號召,將疫情的風險降到最低,莊經理所在的工行石河子分行積極應對疫情,因勢而變,全面開啟居家辦公新模式,保障金融服務不打烊。

“收到,收到。”伴隨著這一句收到,莊彩紅充實而又繁忙的一天又開始了。

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莊彩紅,現任工行新疆石河子新城支行資深理財經理。雖然疫情還在繼續,但是充滿希望和美好的春天已經正在悄然走來。正如莊經理居家辦公的腳步一樣,沒有停歇。為響應國家號召,將疫情的風險降到最低,莊經理所在的工行石河子分行積極應對疫情,因勢而變,全面開啟居家辦公新模式,保障金融服務不打烊。

在莊經理看來,在家辦公,正是考驗她自身覺悟的時刻,也是鍛煉她適應各種應急情況的能力。未雨綢繆的她提前做了功課,制定了工作計劃,才能忙中不亂,應付自如,方有成效。

從早起查看最新金融資訊來說起。這是作為理財經理的必備功課。獲取信息,開展分析營銷,才能將信息轉化為業績。有客戶給莊經理發來信息,選擇工行一款理財產品,可是操作遇到問題,正向她求助。這求助信號就如命令一般,莊經理第一時間添加客戶微信,將在手機銀行上購買理財的流程及配圖發給客戶,客戶欣喜,沒幾分鐘就搞定了。

轉眼一看時間,給客戶打電話的最佳時間又到了,不早不晚剛剛好,既不打擾他們睡懶覺,也不妨礙他們烹飪美食。疫情期間,莊經理的問候和提醒總不會缺席。“您的理財到期了,我們……”“哎呀,莊經理,謝謝你的提醒,可是我從來都是找你到網點錄像買的呀!”“別擔心有我在,我來手把手教您。”從打電話到微信,最后到視頻,十分鐘、二十分鐘、四十分鐘,終于搞定了,客戶高興的說:“疫情期間你是我的老師,收獲不小。”電話打得多了,失敗也是在所難免的,總有不想理你的人。但是,失敗并不僅僅是用來磨礪臉皮的,只有在失敗中不斷總結,不斷嘗試,不斷提高,才能迎來成功。

下午,會議和聯系客戶的時間交錯而至。傳達會議精神,讓莊經理明確下一步工作方向。每天既定的30個電話外撥不能放松。她看到同事們的業績,心理著急,趕快虛心請教,吸取經驗。話術看似平常,卻是前人通過無數次的實踐提煉的精華。相信通過自己不斷的努力,客戶和業績一定會來。

晚上,還是要“磨刀”的。老師講:“疫情期間人情關懷是必須,技能提升是關鍵。”所以學習上課都是最好辦法。一壺好茶,首先要茶葉好,然后有茶水和溫度的影響,才能達到極致。相信在居家辦公期間,每個人都能走出自己的格局!

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責任編輯:霍玟冰

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